Ofte stillede spørgsmål

Få hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål om ordrer, forsendelse, returnering, betalinger og sikkerhed.

Ordre og annullering

Hvornår kan jeg afgive en ordre til behandling samme dag?
Ordrer skal afgives inden kl. 17:00 (mandag–lørdag, GMT+01:00) for at blive behandlet samme dag.

Kan jeg annullere min ordre?
Ja, du kan annullere inden for 24 timer, så længe ordren ikke er afsendt.

Forsendelse og levering

Hvor lang tid tager levering inden for Danmark?
Behandling: 1–3 hverdage
Transport: 5–6 hverdage
Samlet leveringstid: ca. 6–9 hverdage.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme?
Fragtmanden forsøger levering igen eller afleverer på et nærliggende afhentningssted. Du modtager besked med detaljer.

Returnering og refusion

Hvordan returnerer jeg en vare, og hvem betaler forsendelsen?
Kontakt os inden for 30 dage. Du betaler som udgangspunkt returforsendelsen, medmindre andet er angivet.

Hvornår modtager jeg refusion?
Vi behandler refusioner inden for 5 dage efter modtagelse af returnerede varer.

Betaling og sikkerhed

Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay, Union Pay og Shop Pay.

Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja, vi bruger SSL-kryptering og sikre tredjepartsgateways – vi gemmer aldrig dine betalingsoplysninger.

Privatliv og data

Hvilke oplysninger indsamler Trenderos?
Vi indsamler navn, e-mail, adresse og betalingsoplysninger via sikre betalingsudbydere.

Kan jeg få mine data slettet?
Ja, du kan anmode om sletning eller opdatering af dine oplysninger, med visse juridiske undtagelser.

Leverings- og produktproblemer

Hvad gør jeg, hvis min pakke ikke er ankommet?
Kontakt os, hvis pakken ikke er modtaget inden for forventet leveringstid – vi finder en løsning.

Hvad gør jeg, hvis varen er defekt eller forkert?
Send os billeder med det samme, så arrangerer vi erstatning eller refusion.

Har du stadig spørgsmål?

Vores kundesupport er klar til at hjælpe. Kontakt os – vi svarer inden for én hverdag.