Returnerings- og refunderingspolitik

Retur & Kundeservice

Når du sender os en e-mail angående din retur, vil vores kundeserviceteam begynde at behandle den. På grund af høj volumen kan vi ikke svare med det samme – der er ikke behov for at sende flere beskeder. Vi sigter efter at svare inden for en arbejdsdag og er glade for at kunne hjælpe dig.

Ikke tilfreds med din ordre?

Hos Trenderos bestræber vi os på at sikre 100% kundetilfredshed. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb af en eller anden grund, er du altid velkommen til at kontakte os. Vores team er klar til at hjælpe dig hurtigt og professionelt.

Fortrydelsesret

Du har ret til at returnere din ordre indenfor 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.

Hvornår modtager jeg min refundering?

Når vi har modtaget og inspiceret din returvare, vil vi refundere det fulde købbeløb via den oprindelige betalingsmetode. Bemærk venligst, at din bank eller betalingsudbyder muligvis vil bruge 3 til 5 arbejdsdage på at behandle refunderingen.

Hvad er en returforsendelse?

En returforsendelse (eller forsendelsesbevis) udstedes af posthuset eller fragtfirmaet, når du sender din returpakke. Vær venlig at opbevare det – det fungerer som dit bevis for returnering.

Afbestilling af din ordre

Ønsker du at annullere din ordre? Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt. Vi er her for at hjælpe.

Modtaget en beskadiget eller defekt vare?

Hvis din vare ankom beskadiget eller defekt, bedes du sende os klare billeder af den beskadigede del. Ideelt set:

• På en flad overflade
• Med god belysning
• Inkluderende produktets etiket

Dette hjælper os med at løse problemet hurtigt og undgå lignende problemer i fremtiden.

Modtaget forkert produkt?

På trods af vores omhu kan det ske, at du modtager den forkerte vare. Selvfølgelig løser vi dette uden omkostninger for dig. Kontakt venligst vores kundeservice for yderligere instruktioner.

Returnering i 3 enkle trin

Trin 1: Anmod om en returformular
Send en e-mail til support@trenderos med dit ordrenummer, den e-mailadresse, der blev brugt til ordren, og årsagen til retur.

Trin 2: Send din retur
Send varerne sammen med den udfyldte returformular til returadressen, der er angivet på formularen. Brug altid en Track & Trace-kode. Som afsender er du ansvarlig for forsendelsen.

Trin 3: Modtag din refundering
Efter vi har modtaget og inspiceret returvaren, vil vi refundere købsbeløbet indenfor 5 arbejdsdage.

Returbetingelser

• Produkterne skal være ubrugte, ubeskadigede og returneret i deres originale emballage
• Vi kan ikke acceptere returnering af hygiejneprodukter (se nedenfor)
• Returer accepteres kun med et købskvittering eller faktura
• Returneringsadresser varierer afhængig af leverandør – kontakt os altid først

Hvorfor kan visse produkter ikke returneres?

Vare som undertøj, ansigtsmasker, hygiejne- og skønhedsprodukter kan ikke returneres af hygiejniske årsager. Denne politik er på plads for at beskytte helbredet og sikkerheden for alle vores kunder og er standard blandt forhandlere af disse produkter.

Kontaktinformation

Navn: Trendero
E-mail: support@trenderos.com
Telefon: +31 6 58837437
Kammernummer (KVK): 96875550
Momsnummer: NL867809942B01
Registreret firmanavn: KANO B.V.
Adresse: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holland
(Ikke retur- eller besøgsadresse)

Kundeservice Åbningstider:
Mandag til fredag: 09:00 - 18:00
Lørdag: 10:00 - 17:00
Vi sigter efter at svare inden for 1 arbejdsdag.